1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.firatkuyumculuk.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
1.1. Satıcı Bilgileri
Marka: Fırat Kuyumculuk
Ticari Unvan: Şakir Utangaç Kuyumculuk ve Mücevherat Tem. Hiz. İnş. Oto. Tur. ve Seyahat Org. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Gökalp Vergi Dairesi
Vergi No: 798 111 2497
Ticaret Sicil No: 33079
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır
Telefon: +90 530 585 75 21
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.firatkuyumculuk.com.tr
1.2. Alıcı Bilgileri
Adı Soyadı / Unvanı: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]
Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında girilen teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Sipariş sırasında girilen fatura adresi]
Telefon: [Sipariş sırasında girilen telefon numarası]
E-posta: [Sipariş sırasında girilen e-posta adresi]
Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla, sipariş konusu ürün veya ürünlerin bedelini, varsa kargo ücreti, vergi ve diğer ek masrafları ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
2. Tanımlar
İşbu sözleşmenin uygulanmasında aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı’nı,
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
Satıcı: Şakir Utangaç Kuyumculuk ve Mücevherat Tem. Hiz. İnş. Oto. Tur. ve Seyahat Org. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.’ni,
Alıcı: www.firatkuyumculuk.com.tr üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
Web Sitesi: www.firatkuyumculuk.com.tr alan adlı internet sitesini,
Ürün / Mal: Web sitesi üzerinden satışa sunulan altın, mücevher, takı, aksesuar ve diğer taşınır ürünleri,
Sipariş: Alıcı tarafından web sitesi üzerinden oluşturulan ürün satın alma talebini,
Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.firatkuyumculuk.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade, değişim ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, varsa kargo ücreti, cayma hakkı ve cayma hakkı istisnaları hakkında ön bilgilendirme yapıldığını kabul eder.
4. Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri
Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, ürün açıklaması, türü, adedi, ayarı, gramajı, varsa taş bilgisi, ölçüsü, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.
Siparişe ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir:
Ürün Adı / Açıklaması: [Sipariş edilen ürün bilgisi]
Adet: [Adet bilgisi]
Birim Fiyat: [Birim fiyat]
Ara Toplam: [Ara toplam]
KDV Dahil Toplam Tutar: [Toplam tutar]
Kargo Ücreti: [Varsa kargo ücreti / ücretsiz kargo bilgisi]
Ödeme Yöntemi: [Kredi kartı / banka kartı / EFT / havale / FAST]
Sipariş Tarihi: [Sipariş tarihi]
Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Fatura adresi]
Teslim Edilecek Kişi: [Teslim alacak kişi]
Tahmini Teslimat Süresi: [Ürün ve stok durumuna göre belirtilen süre]
Web sitesinde listelenen fiyatlar satış fiyatıdır. Süreli kampanyalar, ilan edilen süre boyunca ve stoklarla sınırlı olarak geçerlidir. Altın ve mücevher ürünlerinde fiyatlar; altın kuru, piyasa koşulları, ürün gramajı, işçilik, taş ve tasarım özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
5. Ödeme Koşulları
Alıcı, sipariş bedelini web sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir. Fırat Kuyumculuk’ta kredi kartı, banka kartı, EFT, havale ve FAST gibi ödeme yöntemleri sunulabilir.
Ödeme seçenekleri; ürün türüne, kampanya koşullarına, banka uygulamalarına, ödeme altyapısına ve yürürlükteki yasal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir.
EFT, havale veya FAST ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin Satıcı hesabına ulaşması ve siparişle eşleştirilmesi gerekir. Ödeme açıklamasında sipariş numarasının belirtilmesi, ödemenin daha hızlı eşleştirilmesine yardımcı olur.
Satıcı, ödeme onayı alınmayan siparişleri işleme alma veya teslim etme yükümlülüğü altında değildir.
6. Teslimat Koşulları
Sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya Alıcı’nın gösterdiği kişi ya da kuruluşa teslim edilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, ödeme onayı, ürünün kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığı, ölçü değişikliği gerektirip gerektirmediği, resmi tatiller, kampanya dönemleri, kargo firması süreçleri ve operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Stokta hazır bulunan ürünler genellikle web sitesinde belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilir. Alyans, kişiye özel tasarımlar, ölçü değişikliği yapılan ürünler, özel üretim gerektiren ürünler ve stokta hazır olmayan modellerde teslimat süresi daha uzun olabilir.
Ürün teslimatı, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla gerçekleştirilir. Ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren yasal süre içinde Alıcı’ya bildirir ve varsa tahsil edilen bedeli mevzuata uygun şekilde iade eder.
Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette hasar, açılma, yırtılma, ezilme veya deformasyon bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Hasarlı paket teslim alındıktan sonra oluşabilecek talepler ayrıca incelenir.
7. Fatura Bilgileri
Fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.
Ad / Soyad / Unvan: [Fatura bilgisi]
Adres: [Fatura adresi]
Telefon: [Telefon bilgisi]
E-posta: [E-posta bilgisi]
Fatura, elektronik fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenebilir ve Alıcı’ya elektronik ortamda iletilebilir. Gerekli hallerde fatura, ürün teslimatıyla birlikte veya ayrıca gönderilebilir.
8. Genel Hükümler
Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, kargo ücreti, cayma hakkı ve iade/değişim koşulları hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.
Satıcı, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, varsa garanti belgesi, sertifika, fatura ve gerekli belgelerle birlikte teslim etmeyi kabul eder.
Satıcı, sipariş konusu ürünün tedarikinin veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda Alıcı’yı bilgilendirir. Bu durumda Alıcı siparişin iptalini, varsa eşdeğer ürün önerisini veya bedel iadesini talep edebilir.
Satıcı, sistemsel hata, teknik sorun, fiyatlandırma hatası, stok hatası, ürün bilgisinde açık hata veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve varsa tahsil edilen bedel iade edilir.
Alıcı, sipariş ve üyelik sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya yanlış kişiye yönlendirilmesi halinde doğabilecek sorumluluk Alıcı’ya ait olabilir.
9. Kredi Kartı Güvenliği ve Yetkisiz İşlem
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemleri anlaşmalı ödeme altyapısı ve banka sistemleri üzerinden yürütülür.
Alıcı ile ödeme yapılan kart sahibinin farklı kişiler olması, ödeme güvenliği açısından şüpheli işlem tespit edilmesi veya banka tarafından güvenlik kontrolü talep edilmesi halinde Satıcı, siparişi geçici olarak askıya alabilir ve Alıcı’dan ek bilgi veya belge talep edebilir.
Talep edilen bilgi veya belgelerin süresi içinde iletilmemesi ya da güvenlik kontrolünün tamamlanamaması halinde Satıcı siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanılması nedeniyle banka veya ödeme kuruluşu tarafından sipariş bedelinin Satıcı’ya ödenmemesi halinde, ürün teslim edilmişse Alıcı ürünü mevzuata uygun şekilde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
10. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması halinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün tesliminden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın, 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir. Cayma bildirimi e-posta, yazılı başvuru veya web sitesinde sunulan destek kanalları üzerinden yapılabilir.
Cayma bildirimi için iletişim:
E-posta: [email protected]
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır
Telefon / WhatsApp: +90 530 585 75 21
Cayma hakkı kullanılan ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, orijinal kutusu, ambalajı, faturası, sertifikası, garanti belgesi ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Fırat Kuyumculuk ürünleri açısından aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında değerlendirilebilir:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan altın, mücevherat ve benzeri ürünler,
Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
İsim, harf, tarih, gravür veya özel tasarım içeren kişiye özel ürünler,
Ölçü değişikliği yapılan yüzük, alyans, bileklik, kolye ve benzeri ürünler,
Alıcı talebiyle modeli, formu, rengi, yapısı veya tasarımı değiştirilen ürünler,
Özel siparişle üretilen veya Alıcı için tedarik edilen ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
Kullanılmış, hasar görmüş, deforme olmuş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
Bu kapsamdaki ürünlerde iade, değişim veya cayma hakkı talepleri ürünün niteliğine, yapılan işleme ve mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
12. Cayma Hakkının Sonuçları ve İade Süreci
Alıcı’nın cayma hakkını kullanması halinde, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içinde tahsil edilen bedeli Alıcı’ya iade eder.
Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün;
Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
faturasıyla,
sertifikasıyla,
garanti belgesiyle,
varsa hediye ürünleriyle,
ürüne ait tüm aksesuar ve belgelerle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra incelemeye alınır. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ödeme iadesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır. Bu iadenin karta veya hesap ekstresine yansıması bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
EFT, havale veya FAST ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı’ya ait banka hesabına yapılır.
13. İade Kargo Koşulları
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekir. Anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebi sonrasında Alıcı’ya iletilir.
Alıcı’nın Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki riskler ayrıca değerlendirilebilir.
Ürün gönderimi sırasında hasar oluşmaması için ürünün güvenli şekilde paketlenmesi gerekir. Eksik, hasarlı veya uygunsuz paketlenmiş şekilde gönderilen ürünlerde iade süreci, ürün incelemesi sonucuna göre değerlendirilir.
14. Ürün Değişimi
Değişim talepleri, ürünün niteliğine, stok durumuna, kullanım durumuna, kişiye özel işlem görüp görmemesine ve mevzuata göre değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, orijinal kutusu, faturası, sertifikası ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz olması gerekir.
Ölçü değişikliği yapılmış, kişiye özel hazırlanmış, gravürlü, isimli, tarihli, özel tasarım veya Alıcı talebiyle değiştirilmiş ürünlerde değişim hakkı sınırlı olabilir veya uygulanmayabilir.
Değişim işlemlerinde ürün fiyat farkı, stok durumu, kargo ve işlem bedelleri ayrıca değerlendirilebilir.
15. Garanti ve Ürün İncelemesi
Satıcı’dan satın alınan ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici veya satıcı garantisi kapsamında değerlendirilir. Garanti kapsamı, ürünün üretim, işçilik veya materyal kaynaklı kusurlarına göre belirlenir.
Ürünün düşme, çarpma, ezilme, darbe, kimyasal temas, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, bakım veya tamir işlemleri nedeniyle zarar görmesi garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Garanti, iade, değişim veya tamir taleplerinde ürün Satıcı uzmanları tarafından incelenir. İnceleme sonucunda ürünün garanti, iade veya değişim koşullarına uygun olup olmadığı belirlenir.
16. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, yangın, grev, resmi makam kararları, ulaşım ve kargo aksaklıkları, teknik altyapı sorunları, tedarik problemleri, internet kesintileri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi veya sözleşme konusu yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya bildirir. Alıcı, siparişin iptalini, teslimatın mücbir sebep ortadan kalkana kadar ertelenmesini veya varsa eşdeğer ürün önerisini talep edebilir.
17. Temerrüt ve Hukuki Sonuçları
Alıcı’nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde Satıcı, siparişi işleme almama, askıya alma veya iptal etme hakkına sahiptir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde Alıcı’nın kartı veren banka ile arasındaki sözleşmeden kaynaklanan faiz, masraf ve benzeri yükümlülükler Alıcı ile banka arasındadır.
Alıcı’nın borcunu süresinde ödememesi nedeniyle Satıcı’nın zarara uğraması halinde Satıcı’nın yasal hakları saklıdır.
18. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir ve korunur.
Kişisel veriler; sipariş süreçlerinin yürütülmesi, ödeme ve fatura işlemleri, teslimat, müşteri ilişkileri, iade, değişim, garanti süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve açık rıza verilmesi halinde pazarlama faaliyetleri amacıyla işlenebilir.
Alıcı, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye web sitesinde yer alan Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve KVKK Başvuru Formu üzerinden ulaşabilir.
19. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle Alıcı ile Satıcı arasında iyi niyetli çözüm yolları aranır.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.
Uyuşmazlıklarda Alıcı’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
20. Yürürlük
Alıcı, web sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
Alıcı’nın siparişini onaylaması, ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem niteliğindedir.
İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
21. Satıcı İletişim Bilgileri
Fırat Kuyumculuk
Ticari Unvan: Şakir Utangaç Kuyumculuk ve Mücevherat Tem. Hiz. İnş. Oto. Tur. ve Seyahat Org. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır
Telefon: +90 530 585 75 21
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.firatkuyumculuk.com.tr
22. Alıcı Onayı
Alıcı, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve değişim koşullarını okuyup anladığını; siparişini onayladığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.
Sözleşme Tarihi: [Sipariş tarihi]
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]
Alıcı: [Alıcı adı soyadı]
Satıcı: Fırat Kuyumculuk
Türkçe
