İptal, İade ve Değişim

Siparişinizi kargo veya kurye aracılığıyla teslim alırken paketin hasarlı, açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya deforme olmuş olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde herhangi bir hasar tespit etmeniz halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve durumu en kısa sürede Fırat Kuyumculuk müşteri destek kanallarına bildirmeniz gerekir.

Mesafeli sözleşmeler kapsamında, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur; ancak tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde sorumluluk şartları değişebilir.

Ürün İade Koşulları

www.firatkuyumculuk.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade talepleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilebilecek ürünlerde, tüketici teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için Fırat Kuyumculuk’a telefon, WhatsApp, e-posta veya online destek kanalları üzerinden yazılı bildirimde bulunulması gerekir. Cayma hakkı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir.

İade sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin Fırat Kuyumculuk ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alması ve gerekli yönlendirmeleri takip etmesi gerekir.

İade edilmek istenen ürünün;

Kullanılmamış olması,

Hasar görmemiş olması,

Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,

Orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu unsurlarıyla birlikte gönderilmesi,

Fatura, irsaliye, sertifika, garanti belgesi ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz teslim edilmesi,

Üzerinde ölçü değişikliği, kişiselleştirme, model değişikliği veya özel işlem yapılmamış olması gerekir.

İade talebi oluşturulan ürünler Fırat Kuyumculuk tarafından incelenir. İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse iade işlemi onaylanır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle kuyumculuk sektöründe aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında değerlendirilebilir:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat ve benzeri ürünler,

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

İsim, harf, tarih, gravür veya özel tasarım içeren kişiye özel ürünler,

Ölçü değişikliği yapılan yüzük, alyans, bileklik ve benzeri ürünler,

Müşteri talebiyle modeli, rengi, yapısı veya formu değiştirilen ürünler,

Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre, fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı altın ve mücevherat gibi mallar ile özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnaları arasında yer alır.

İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren yasal süre içinde Fırat Kuyumculuk ile iletişime geçmelidir.

İade süreci genel olarak şu adımlarla ilerler:

1. Müşteri, iade talebini telefon, WhatsApp, e-posta veya online destek kanalı üzerinden Fırat Kuyumculuk’a iletir.
2. Ürün bilgileri, sipariş numarası ve iade gerekçesi değerlendirilir.
3. Uygun görülmesi halinde müşteriye iade gönderim süreci hakkında bilgi verilir.
4. Ürün; fatura, sertifika, kutu, ambalaj, garanti belgesi ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz şekilde gönderilir.
5. Ürün Fırat Kuyumculuk uzmanları tarafından incelenir.
6. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için ödeme iadesi süreci başlatılır.

Cayma hakkı kullanıldıktan sonra tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür.

İade Bedelinin Ödenmesi

İade talebinin onaylanması halinde ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.

EFT, havale veya FAST ile yapılan ödemelerde iade, müşteriye ait banka hesabına gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde tutarın karta veya hesap ekstresine yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Mevzuata göre cayma hakkı kullanılan durumlarda geri ödemenin, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden yapılması gerekir.

İade Kargo Koşulları

İade gönderimlerinde Fırat Kuyumculuk tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekir. Anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebi sonrasında müşteriye iletilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Müşterinin Fırat Kuyumculuk tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki riskler ayrıca değerlendirilebilir.

Ürün Değişim Koşulları

Fırat Kuyumculuk’tan satın aldığınız ürünlerde değişim talepleri; ürünün kullanılmamış olması, hasar görmemiş olması, tekrar satılabilir özelliğini koruması ve değişim şartlarını sağlaması halinde değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Fırat Kuyumculuk ile iletişime geçmesi gerekir.

Değişim talep edilen ürünün;

Kullanılmamış olması,

Orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmesi,

Fatura, irsaliye, sertifika ve garanti belgeleriyle birlikte teslim edilmesi,

Varsa hediye ürünlerle eksiksiz şekilde gönderilmesi,

Herhangi bir kişiselleştirme veya özel işlem görmemiş olması gerekir.

Ürün Fırat Kuyumculuk uzmanları tarafından incelendikten sonra değişim şartlarına uygun olup olmadığı belirlenir. Uygun bulunan ürünlerde değişim işlemi, stok durumu ve ürün fiyat farkı dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Değişim Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde değişim yapılamayabilir:

Kullanılmış ürünler,

Hasar görmüş veya deforme olmuş ürünler,

Fatura, fiş, sertifika veya ürün belgeleri eksik olan ürünler,

Ölçü değişikliği yapılmış yüzük, alyans, bileklik ve benzeri ürünler,

İsim, harf, tarih, gravür veya kişisel tasarım içeren ürünler,

Müşteri talebiyle özel olarak üretilmiş ürünler,

Model, renk, yapı veya tasarım değişikliği yapılmış ürünler,

Hijyen nedeniyle iadesi veya değişimi uygun olmayan ürünler,

Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

Müşteri talebi doğrultusunda işlem, tadilat, ölçü değişimi veya kişiselleştirme yapılan ürünlerde iade ve değişim hakkı sınırlı olabilir. Bu tür ürünlerde yapılacak değerlendirme, ürünün durumuna ve yapılan işleme göre Fırat Kuyumculuk tarafından ayrıca belirlenir.

Tamir ve Bakım İşlemleri

Ürünlerde tamir, bakım, taş kontrolü, ölçü değişimi veya benzeri işlem talepleri ürünün modeline ve mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, darbe, düşme, ezilme, kimyasal temas veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlarda tamir işlemi ücretli olabilir.

Tamir ve bakım süresi; ürünün türüne, işlem yoğunluğuna, gerekli malzeme durumuna ve atölye sürecine göre değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

Garanti, iade, değişim ve tamir süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Hattı: +90 530 585 75 21
E-posta: [email protected]
Web: www.firatkuyumculuk.com.tr
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır

Resmi Firma Bilgileri

Ticari Unvan: Şakir Utangaç Kuyumculuk ve Mücevherat Tem. Hiz. İnş. Oto. Tur. ve Seyahat Org. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Gökalp Vergi Dairesi
Vergi No: 798 111 2497
Ticaret Sicil No: 33079
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır