Yakut Taşlı Gurmet Zincir

Fırat Kuyumculuk olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve özenli bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. www.firatkuyumculuk.com.tr üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ürünün stok durumu ve hazırlık sürecine göre paketlenerek adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Siz değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmet kapsamında, siparişleriniz uygun koşullarda ücretsiz ve sigortalı kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizin güvenli şekilde teslim edilmesi için paketleme ve kargo süreçleri titizlikle yürütülür.

Yurtiçi Siparişler

Yurtiçi siparişlerinizi www.firatkuyumculuk.com.tr adresimiz üzerinden güvenle oluşturabilirsiniz. Türkiye içi gönderimler, ürünün stok ve hazırlık durumuna bağlı olarak sigortalı kargo ile adresinize teslim edilir.

Stoklarımızda hazır bulunan ürünler genellikle 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Saat 14:00’e kadar verilen siparişler, ürün merkez stoklarımızda hazır olduğu takdirde 2 iş günü içerisinde kargoya verilebilir.

Kargoya teslim süreleri; hafta sonu, resmi tatil, kampanya dönemleri, ürün yoğunluğu ve kargo firmalarının operasyon süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Alyans ve Özel Sipariş Ürünler

Alyans, kişiye özel hazırlanan ürünler, ölçü değişikliği yapılan modeller ve stokta hazır olmayan ürünler özel sipariş kapsamında değerlendirilir.

Bu ürünlerde hazırlık süresi, ürünün modeline ve üretim sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Genel olarak alyans ve stokta hazır olmayan özel sipariş ürünler 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Sipariş vermeden önce ürünün stok durumu ve tahmini teslimat süresi hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Diyarbakır İçi Teslimat

Diyarbakır içi teslimat talepleriniz için sipariş oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Ürünün stokta hazır olması, teslimat adresinin uygunluğu ve gün içi operasyon durumuna göre aynı gün kurye teslimatı konusunda destek sağlanabilir.

Aynı gün teslimat hizmeti, her ürün ve her bölge için geçerli olmayabilir. Bu nedenle teslimat uygunluğu sipariş öncesinde teyit edilmelidir.

Yurtdışı Siparişler

Fırat Kuyumculuk olarak internet mağazamız üzerinden verilen yurtdışı siparişlerde de güvenli teslimat süreci sunmayı hedefliyoruz. Yurtdışı gönderimler, teslimat yapılacak ülkenin kargo ve gümrük prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

Ülkelere göre değişen kargo ücreti, gümrük vergisi, KDV ve benzeri ek masraflar sipariş sürecinde veya müşteri bilgilendirmesi kapsamında belirtilebilir. Yurtdışı sipariş oluşturmadan önce teslimat koşulları hakkında bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizin sigorta kapsamı açısından, kargo veya kurye paketini teslim alırken paketin hasarlı, açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya deforme olmuş olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde herhangi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir. Hasarlı paket teslim alındıktan sonra oluşabilecek sorunlarda işlem süreci daha zor ilerleyebilir.

Teslimat sonrası ürün veya paketle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde en kısa sürede Fırat Kuyumculuk müşteri destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Stok durumu, teslimat süresi, Diyarbakır içi kurye teslimatı veya yurtdışı gönderim koşulları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Hattı: +90 530 585 75 21
E-posta: [email protected]
Web: www.firatkuyumculuk.com.tr
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır

Resmi Firma Bilgileri

Ticari Unvan: Şakir Utangaç Kuyumculuk ve Mücevherat Tem. Hiz. İnş. Oto. Tur. ve Seyahat Org. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Gökalp Vergi Dairesi
Vergi No: 798 111 2497
Ticaret Sicil No: 33079
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır

Fırat Kuyumculuk olarak müşterilerimize güvenli, kolay ve şeffaf ödeme seçenekleri sunmayı önemsiyoruz. www.firatkuyumculuk.com.tr üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde kredi kartı, banka kartı, EFT, havale ve FAST gibi ödeme yöntemlerinden yararlanabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri; ürün türüne, kampanya koşullarına, banka uygulamalarına, ödeme altyapısına ve yürürlükteki yasal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir. Sipariş öncesinde ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

EFT, Havale ve FAST ile Ödeme

Siparişlerinizi EFT, havale veya FAST yöntemiyle ödeyebilirsiniz. Ödeme aşamasında kredi kartı yerine havale / EFT ile ödeme seçeneğini tercih ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Havale, EFT veya FAST ödemelerinizi aşağıdaki banka hesabımıza gerçekleştirebilirsiniz:

Banka: Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş.
Alıcı / Hesap Sahibi: Şakir Utangaç Kuyumculuk
IBAN: TR71 0001 0020 0088 8683 3850 25

Ödeme yaparken açıklama bölümüne sipariş numaranızı yazmanız önemlidir. Sipariş numarası belirtilmeyen ödemelerde ödeme eşleştirme ve sipariş onay süreci uzayabilir.

Ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz onaylanır ve ürün hazırlık süreci başlatılır.

Kredi Kartı ile Ödeme

www.firatkuyumculuk.com.tr üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile güvenli şekilde ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Kartlı ödemeler, anlaşmalı ödeme altyapısı üzerinden güvenli ödeme standartlarına uygun olarak alınır.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, bankanızın sunduğu kampanya ve taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksit seçenekleri; ürün grubu, banka uygulamaları, ödeme altyapısı ve yürürlükteki yasal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir.

Kredi Kartı Taksit İmkânı

Fırat Kuyumculuk’ta uygun ürünlerde kredi kartına taksitli ödeme imkânı sunulabilir. Taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir ve bankanızın sunduğu koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Taksit sayısı; ürün türü, banka politikaları, ödeme altyapısı ve ilgili yasal düzenlemelere bağlı olarak artabilir, azalabilir veya bazı ürünlerde uygulanamayabilir.

Sipariş öncesinde taksit seçenekleri hakkında bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kısmi Ödeme Yapabilir miyim?

Bazı alışverişlerde, ödeme tutarının bir kısmını farklı yöntemlerle gerçekleştirme imkânı sunulabilir. Örneğin ödemenin bir kısmı havale/EFT, kalan kısmı kredi kartı ile tamamlanabilir.

Kısmi ödeme talepleri standart online ödeme sürecinden farklı ilerleyebileceği için, sipariş oluşturmadan önce müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz gerekir.

Nakit veya havale indirimi bulunan ürünlerde indirim koşulları yalnızca ilgili ödeme tutarı ve kampanya şartları kapsamında geçerlidir.

Farklı Kartlarla Ödeme Yapabilir miyim?

Bir siparişte birden fazla kartla ödeme yapmak isterseniz, sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu tür ödeme talepleri; ürün tutarı, ödeme altyapısı, banka koşulları ve işlem güvenliği kriterlerine göre değerlendirilir.

Müşteri temsilcilerimiz, uygun olması halinde ödeme süreciyle ilgili size destek olacaktır.

Kapıda Ödeme Seçeneği Var mı?

Maalesef, Fırat Kuyumculuk’ta kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Siparişlerinizin işleme alınabilmesi için ödemenin kredi kartı, banka kartı, EFT, havale veya FAST yöntemlerinden biriyle tamamlanması gerekmektedir.

Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?

www.firatkuyumculuk.com.tr üzerinden oluşturduğunuz siparişlerde teslimat süresi; ürünün stok durumu, ürün türü, kişiye özel işlem gerektirip gerektirmemesi ve hazırlık sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Stokta hazır bulunan ürünler genellikle belirtilen kargo süresi içerisinde gönderime hazırlanır. Stokta bulunmayan, kişiye özel hazırlanan, ölçü değişikliği yapılan veya özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi daha uzun olabilir.

Özel işlem gerektiren ürünlerde genel olarak 7-10 iş günü hazırlık süresi gerekebilir. Alyans ve özel sipariş ürünlerde bu süre ürünün modeline ve üretim detayına göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat süresi hakkında en doğru bilgi için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Güvenli Ödeme ve Sipariş Kontrolü

Fırat Kuyumculuk olarak ödeme ve sipariş süreçlerinde müşteri güvenliğini ön planda tutuyoruz. Online alışverişlerde ödeme bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

EFT, havale veya FAST ile yapılan ödemelerde siparişiniz, ödeme kontrolü tamamlandıktan sonra işleme alınır. Ödeme tutarı, sipariş numarası ve alıcı hesap bilgilerinin doğru olması sipariş sürecinin hızlı ilerlemesi açısından önemlidir.

Yanlış veya eksik açıklama ile yapılan ödemelerde, ödeme eşleştirme süreci uzayabilir. Böyle bir durumda müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ve İletişim

Ödeme yöntemleri, taksit seçenekleri, kısmi ödeme, banka hesap bilgileri, EFT/havale işlemleri veya sipariş teslim süreci hakkında detaylı bilgi almak için müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Hattı: +90 530 585 75 21
E-posta: [email protected]
Web: www.firatkuyumculuk.com.tr
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır

Resmi Firma Bilgileri

Ticari Unvan: Şakir Utangaç Kuyumculuk ve Mücevherat Tem. Hiz. İnş. Oto. Tur. ve Seyahat Org. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Gökalp Vergi Dairesi
Vergi No: 798 111 2497
Ticaret Sicil No: 33079
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır

Siparişinizi kargo veya kurye aracılığıyla teslim alırken paketin hasarlı, açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya deforme olmuş olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde herhangi bir hasar tespit etmeniz halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve durumu en kısa sürede Fırat Kuyumculuk müşteri destek kanallarına bildirmeniz gerekir.

Mesafeli sözleşmeler kapsamında, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur; ancak tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde sorumluluk şartları değişebilir.

Ürün İade Koşulları

www.firatkuyumculuk.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade talepleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilebilecek ürünlerde, tüketici teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için Fırat Kuyumculuk’a telefon, WhatsApp, e-posta veya online destek kanalları üzerinden yazılı bildirimde bulunulması gerekir. Cayma hakkı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir.

İade sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin Fırat Kuyumculuk ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alması ve gerekli yönlendirmeleri takip etmesi gerekir.

İade edilmek istenen ürünün;

Kullanılmamış olması,

Hasar görmemiş olması,

Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,

Orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu unsurlarıyla birlikte gönderilmesi,

Fatura, irsaliye, sertifika, garanti belgesi ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz teslim edilmesi,

Üzerinde ölçü değişikliği, kişiselleştirme, model değişikliği veya özel işlem yapılmamış olması gerekir.

İade talebi oluşturulan ürünler Fırat Kuyumculuk tarafından incelenir. İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse iade işlemi onaylanır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle kuyumculuk sektöründe aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında değerlendirilebilir:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat ve benzeri ürünler,

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

İsim, harf, tarih, gravür veya özel tasarım içeren kişiye özel ürünler,

Ölçü değişikliği yapılan yüzük, alyans, bileklik ve benzeri ürünler,

Müşteri talebiyle modeli, rengi, yapısı veya formu değiştirilen ürünler,

Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre, fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı altın ve mücevherat gibi mallar ile özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnaları arasında yer alır.

İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren yasal süre içinde Fırat Kuyumculuk ile iletişime geçmelidir.

İade süreci genel olarak şu adımlarla ilerler:

1. Müşteri, iade talebini telefon, WhatsApp, e-posta veya online destek kanalı üzerinden Fırat Kuyumculuk’a iletir.
2. Ürün bilgileri, sipariş numarası ve iade gerekçesi değerlendirilir.
3. Uygun görülmesi halinde müşteriye iade gönderim süreci hakkında bilgi verilir.
4. Ürün; fatura, sertifika, kutu, ambalaj, garanti belgesi ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz şekilde gönderilir.
5. Ürün Fırat Kuyumculuk uzmanları tarafından incelenir.
6. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için ödeme iadesi süreci başlatılır.

Cayma hakkı kullanıldıktan sonra tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür.

İade Bedelinin Ödenmesi

İade talebinin onaylanması halinde ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.

EFT, havale veya FAST ile yapılan ödemelerde iade, müşteriye ait banka hesabına gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde tutarın karta veya hesap ekstresine yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Mevzuata göre cayma hakkı kullanılan durumlarda geri ödemenin, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden yapılması gerekir.

İade Kargo Koşulları

İade gönderimlerinde Fırat Kuyumculuk tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekir. Anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebi sonrasında müşteriye iletilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Müşterinin Fırat Kuyumculuk tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki riskler ayrıca değerlendirilebilir.

Ürün Değişim Koşulları

Fırat Kuyumculuk’tan satın aldığınız ürünlerde değişim talepleri; ürünün kullanılmamış olması, hasar görmemiş olması, tekrar satılabilir özelliğini koruması ve değişim şartlarını sağlaması halinde değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Fırat Kuyumculuk ile iletişime geçmesi gerekir.

Değişim talep edilen ürünün;

Kullanılmamış olması,

Orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmesi,

Fatura, irsaliye, sertifika ve garanti belgeleriyle birlikte teslim edilmesi,

Varsa hediye ürünlerle eksiksiz şekilde gönderilmesi,

Herhangi bir kişiselleştirme veya özel işlem görmemiş olması gerekir.

Ürün Fırat Kuyumculuk uzmanları tarafından incelendikten sonra değişim şartlarına uygun olup olmadığı belirlenir. Uygun bulunan ürünlerde değişim işlemi, stok durumu ve ürün fiyat farkı dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Değişim Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde değişim yapılamayabilir:

Kullanılmış ürünler,

Hasar görmüş veya deforme olmuş ürünler,

Fatura, fiş, sertifika veya ürün belgeleri eksik olan ürünler,

Ölçü değişikliği yapılmış yüzük, alyans, bileklik ve benzeri ürünler,

İsim, harf, tarih, gravür veya kişisel tasarım içeren ürünler,

Müşteri talebiyle özel olarak üretilmiş ürünler,

Model, renk, yapı veya tasarım değişikliği yapılmış ürünler,

Hijyen nedeniyle iadesi veya değişimi uygun olmayan ürünler,

Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

Müşteri talebi doğrultusunda işlem, tadilat, ölçü değişimi veya kişiselleştirme yapılan ürünlerde iade ve değişim hakkı sınırlı olabilir. Bu tür ürünlerde yapılacak değerlendirme, ürünün durumuna ve yapılan işleme göre Fırat Kuyumculuk tarafından ayrıca belirlenir.

Tamir ve Bakım İşlemleri

Ürünlerde tamir, bakım, taş kontrolü, ölçü değişimi veya benzeri işlem talepleri ürünün modeline ve mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, darbe, düşme, ezilme, kimyasal temas veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlarda tamir işlemi ücretli olabilir.

Tamir ve bakım süresi; ürünün türüne, işlem yoğunluğuna, gerekli malzeme durumuna ve atölye sürecine göre değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

Garanti, iade, değişim ve tamir süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Hattı: +90 530 585 75 21
E-posta: [email protected]
Web: www.firatkuyumculuk.com.tr
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır

Resmi Firma Bilgileri

Ticari Unvan: Şakir Utangaç Kuyumculuk ve Mücevherat Tem. Hiz. İnş. Oto. Tur. ve Seyahat Org. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Gökalp Vergi Dairesi
Vergi No: 798 111 2497
Ticaret Sicil No: 33079
Adres: Medya Mah. Diclekent Blv. Altınsoy-3 Kışlak No: 100 D Kayapınar / Diyarbakır