Yıldız Charm

Siz değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmet kapsamında, siparişleriniz ücretsiz ve sigortalı bir şekilde adresinize teslim edilmektedir.

Yurtiçi siparişlerinizi www.firatkuyumculuk.com.tr adresimiz üzerinden güvenle gerçekleştirebilirsiniz. Tüm siparişleriniz sigortalı kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır. FIRAT KUYUMCULUK olarak internet mağazamızdan verdiğiniz yurt dışı siparişlerin teslimatını sigortalı kargo ile sağlamaktayız. Ülkelere göre değişen kargo, gümrük ve KDV ücretleri www.firatkuyumculuk.com.tr adresimizde belirtilmektedir.

Stoklarımızda bulunan ürünler için 3 iş günü içerisinde, alyans ve stokta hazır olmayan ürünler için özel sipariş olarak 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Saat 14:00'e kadar verilen siparişler, ürünlerimizin merkez stoklarında hazır olduğu durumlarda 2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Stok durumu hakkında bilgi almak veya Diyarbakır içi aynı gün kurye teslimatı için lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşın:

Destek Hattı: +90 530 585 75 21
e-Posta: [email protected]

Siparişinizin sigorta kapsamı açısından, kurye paketini teslim alırken lütfen poşetin herhangi bir hasar alıp almadığını kontrol ediniz.

EFT Havale ve Fast

EFT Havale ve Fast yöntemiyle ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme seçeneklerinde kredi kartı yerine havale ile ödeme seçeneğimizi tercih ederek sipariş oluşturabilirsiniz. Banka hesap bilgilerimize buradan ulaşabilirsiniz.

Ödemeyi Farklı Kartlarla Ya da Bir Kısmı Nakit Bir Kısmı Kartla Olacak Şekilde Yapabilir miyim?

Evet, alışverişlerinizde kısmi ödeme seçeneği kullanabilirsiniz. Bu konuda müşteri temsilcilerimiz sizlere yardımcı olacaktır. Not: Nakit indirimi bulunan ürünlerde, nakit ödenecek tutar için kısmi nakit indirimi geçerlidir.

Kapıda Ödeme Seçeneği Var Mı?

Malesef, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

firatkuyumculuk.com.tr'da Hangi Ödeme Yöntemleri ile Alışveriş Yapabilirim?

İnternet sitemiz üzerinden kredi kartı ve havale ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi Kartı Taksit İmkanı

Türkiye'de kullanımda olan tüm kredi kartlarına 3 taksite kadar işlem yapabilmekteyiz. firatkuyumculuk.com.tr'da anlaşmalı olduğumuz ödeme sistemi altyapı sağlayıcısı Iyziko üzerinden, tüm kredi kartlarına 3 taksite kadar alışveriş imkânı sunmaktayız. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu'nun (BDDK) taksitlendirmeyi düzenleyen yönetmeliğine göre taksit sayısı artış veya azalış gösterebilir.

FIRAT KUYUMCULUK'ta kredi kartlarına, taksitle ödeme seçeneği sunulmaktadır. FIRAT KUYUMCULUK Mağazalarından ya da üstün güvenlik önlemleri alınmış olan www.firatkuyumculuk.com.tr’dan yaptığınız alışverişlerde, bankanızın sunduğu taksitli ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?

firatkuyumculuk.com.tr'dan yapacağınız online veya mağaza alışverişlerinizde ürünlerin teslim süreleri alışveriş yapılan ürünün türü, stok durumu veya kişiye özel yapılan işlemler (renk ve yapı değişimi, ölçü değişimi vb.) nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Stok tutulmayan ve kişiye özel işlemlerde lütfen bize 7-10 iş günü süre tanır mısınız?

Ürün teslimatlarıyla ilgili tüm sorularınız için canlı destek WhatsApp sistemi veya iletişim sayfamızdaki yöntemleri kullanarak müşteri temsilcilerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Garanti Koşulları

Tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için lütfen kargo teslimatı sırasında ürünü dikkatlice kontrol ediniz. Herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, tutanak tutturup ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde gerçekleştirilen değişiklikler sonucunda ortaya çıkan deformasyonlar veya ürünün orijinal tasarımının bozulması, garanti kapsamına dahil edilmez.

Ürün İade Koşulları

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu kapsamında, iade şartlarını sağlamak koşuluyla ve cayma hakkının istisnalarına tabi olmamak kaydıyla sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü iade etmek istediğinizde, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden veya belirttiğimiz telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek iade takip numarası almanız gerekmektedir. İade etmek veya iptal etmek istediğiniz ürün, tarafınıza gönderilen tüm belgelerle birlikte, fatura, irsaliye, ürün kutusu ve varsa hediye ile eksiksiz olarak belirtilen adrese anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmelidir. Ürün, uzmanlarımız tarafından incelenecektir. Bu incelemede, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği değerlendirilecektir. İadenin onaylanması halinde, yedi gün içinde ürünlerin bedeli kredi kartı kullanılarak ödeme yapılmışsa kredi kartına, havale/EFT yoluyla ödeme yapılmışsa banka hesabına iade edilecektir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olup, bir ila dört hafta arasında değişebilmektedir. Ürün iadesi için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınmaktadır. İade edilmek istenen ürün, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen Madde 9'daki "Cayma Hakkı" ve Madde 15'teki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" şartlarına uygun olmalıdır. İade, değişim ve tamirlerde gidiş kargo ücreti firmamız, dönüş ücreti ise müşteriye aittir. İadelerde ürünlerle birlikte gönderilen tüm ek ürünlerin kargo ücretleri de müşteriden tahsil edilir. Müşteri istek, talep ve tercihleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

Ürün Değişim Koşulları

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu kapsamında değişim şartlarının sağlanması durumunda, sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü değiştirme talebiniz halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden veya iletişim bilgilerimizde belirtilen telefon, WhatsApp veya e-posta aracılığıyla bizimle iletişime geçerek değişim işlemi için iade takip numarası almanız gerekmektedir. Değişim talep edilen ürünün, tarafınıza gönderildiği şekliyle birlikte fatura, irsaliye, ürün kutusu ve varsa hediyesi ile tüm belgelerin eksiksiz olarak size bildirilecek adrese anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi gerekmektedir. Bu işlemlerden sonra, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılacak değerlendirme gerçekleştirilecektir. Bu değerlendirmede, değişim şartlarının yerine getirilip getirilmediği kontrol edilmektedir. Eğer sipariş edilen ürün, müşteri kullanımından kaynaklanan hatalara sahipse veya ürün 7 günlük süre içerisinde kullanılmışsa, iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilemez. Müşterinin talebi doğrultusunda işlem, değişiklik veya kişiselleştirme yapılan ürünlerin iade ve değişiminde, mağaza ücret üzerinde kesinti yapma hakkını saklı tutar (örneğin, yüzük ölçüsü ayarlama, model değişikliği gibi). Özel tadilat yapılmış ürünler, özel müşteri siparişleri ve kullanılmış ürünler iade veya değişim kapsamı dışındadır. Fatura, fiş veya sertifikası bulunmayan ürünlerin değişimi yapılamaz. Ürün değiştirme koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince belirlenir.